Politique de remboursement et de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Pièces et accessoires

Conditions d’admissibilité aux retours

• Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes-cadeaux et téléchargements numériques
• Articles en liquidation ou en solde final
• Produits de soins personnels (pour des raisons d’hygiène) telles que les chaussettes de performance.
• Produits personnalisés ou sur commande spéciale
• Les vélos assemblés (voir politique de retour pour les achats de vélos)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par courriel. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (produit défectueux ou incorrect).

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est à l’origine du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Commencer un retour

Envoyez un courriel à notre équipe de soutien à l’adresse info@senditgear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour. Retournez l’article en suivant les instructions fournies par courriel.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse info@senditgear.com.